Разочарование!

Несколько раз в разные годы пользовались услугами Сатанга, всегда были довольны. Порадовались, что фирма раскрутилась: обновлён сайт, расширились услуги. Однако в этот раз получили полное , мягко говоря, разочарование. Зазнались и расслабились. И это при жёсткой конкуренции. Начну с простого. При обращении по телефону менеджер не представляется. Это неуважение. Мы вычислили, что это Артём. Может ошибаемся. Когда попытались уточнить, есть ли в одной из морских прогулок остановка с рыбалкой, менеджер сказал, что если и есть, то она если и предоставляется то не на остановке, а в движении. Это был первый звонок. Нужно бы этого менеджера для знакомства отправить на такую морскую прогулку, чтобы он был более подкован при общении с клиентами. Мы не первый раз на Ко Чанге, и знаем, что на прогулках предоставляется остановка на маленькую рыбалку. Нам надо было только уточнить о конкретном рейсе. При этом мы отличаем прогулку от рабалки на большую рыбу. Заказали прогулку у конкурентов. Но это мелочи, по сравнению с финалом поездки.

При трансфере с Ко Чанга в Бангкок 1 февраля водитель высадил нас с вещами за квартал до отеля Siri Heritage и, указав нам примерное направление к отелю, уехал. Мы попытались попросить его проводить до отеля, если есть затруднения в подъезде, но он и не подумал нам помочь. В результате мы, два пожилых человека, пешком, с вещами, в незнакомом месте, по узким улочкам, мимо бомжей добрели до отеля, поминая Сатанг непечатными словами. По прибытии в отель, мы связались с Сатангом, похоже с там же Артёмом, и выразили свои претензии. На это нам было сказано, что нам надо быо позвонить в Сатанг и всё было бы улажено. С кем улаживать? Водитель уехал. Менеджер обещал провести с водителем беседу. Что это за детский сад. От услуг такого водителя нужно немедленно отказаться, а не воспитывать. Может быть его поставить в угол? В общем услугами Сатанга мы пользоваться не будем, и другим не посоветуем. Отзыв мы разместим и в других отзовиках.