Условия перевозки

Обновлено: 29 сентября 2026

Настоящие Условия описывают, как Satang.ru организует трансферы, такси и экскурсионные поездки в Таиланде, что входит в стоимость и какие обязанности возникают у каждой из сторон. Оформляя заявку на сайте satang.ru, по электронной почте или в мессенджере, вы принимаете эти Условия.

Редакция от 29.09.2026.

1. Кто оказывает услуги

Услуги оказывает Satang.ru Co. Ltd. — компания, зарегистрированная в Королевстве Таиланд.

Адрес: Таиланд, провинция Трат (Trat), 23170.
Электронная почта: sales@satang.ru.
Телефон и мессенджер Max (из России): +7 993 543 9006.
WhatsApp и Telegram: +66 94 535 4110 (Марк, @satangkohchang), +66 82 704 6125 (Игорь, @satangru), +66 62 946 9367 (Катерина, @katerina_russu).
Менеджеры на связи ежедневно с 07:00 до 22:00 по тайскому времени. По срочным вопросам в день поездки — звоните, а не пишите.
Лицензия туроператора Таиланда (TAT): 13/02997.

Компания является иностранным юридическим лицом и не зарегистрирована в Российской Федерации. Оформляя бронирование, вы заключаете с нами договор перевозки: мы предоставляем водителя и автомобиль подходящего класса и доставляем вас и ваших спутников между указанными вами точками в согласованные дату и время.

2. Бронирование, подтверждение и перепроверка накануне

Отправленная через сайт форма — это заявка, а не подтверждённое бронирование. Мы отвечаем на указанный вами адрес электронной почты, как правило в течение нескольких часов, и присылаем подтверждение с итоговой ценой и деталями поездки.

Проверьте в подтверждении место посадки, место высадки, дату, время и количество человек. Если что-то указано неверно — сообщите нам сразу, до дня поездки. Ответным сообщением вы подтверждаете и правильность брони, и согласие с настоящими Условиями.

Подтверждение накануне обязательно. Бронирование остаётся в силе, только если вы подтвердите его ещё раз незадолго до поездки:

индивидуальные трансферы, такси и коллективные трансферы — за сутки до подачи;
места на коллективных лодках — за двое суток до выезда.

Достаточно одной строки письмом или в любом мессенджере из раздела 1. Это не формальность: именно по вашему подтверждению мы назначаем на заказ конкретную машину и водителя. Если подтверждения нет, мы вынуждены снять бронирование — машина уходит на другой заказ, а на коллективном рейсе ваши места возвращаются в продажу.

Вы отвечаете за достоверность того, что сообщили в заявке: действующий номер телефона (желательно с Telegram или WhatsApp), точный адрес подачи или номер рейса, реальное число пассажиров и мест багажа. Неточность в этих сведениях — самая частая причина, по которой водитель не находит клиента.

3. Цены и что входит в стоимость

Цены фиксированные и указаны в тайских батах (THB): за автомобиль — на индивидуальных трансферах, за человека — на коллективных (автобус, коллективный микроавтобус). В таблице на странице маршрута указана цена в одну сторону; обратный рейс по тому же маршруту стоит столько же.

В стоимость включены топливо, работа водителя, платные дороги и парковка, а на маршрутах с переправой на Ко Чанг — билеты на паром для автомобиля и пассажиров. Если на конкретном маршруте что-то не включено, это сказано в описании маршрута на его странице (например, паром до острова Самет оплачивается отдельно на пирсе).

Отдельно оплачиваются, если вы их закажете:

детские кресла и бустеры в стоимость трансфера не входят и устанавливаются только по заказу — 300 бат за штуку за поездку в одну сторону. Укажите возраст детей в примечании к заявке. Ремни безопасности пристёгиваются там, где они есть. Кресла берутся в аренду у сторонней компании и сы не несем ответственность за их состояние. По ПДД Таиланда они необязательны к установке.
страхование пассажиров — 500 бат за автомобиль за плечо, независимо от числа пассажиров (см. раздел 12);
доплаты за особые условия подачи — ночной выезд, аэропорт Дон Муанг, подача в разные отели, отдалённые районы. Величина зависит от маршрута и указана в его описании.

Отдельно указывается топливная надбавка — 200–500 бат за автомобиль в зависимости от его класса. Она введена с 01 апреля 2026 года как временная мера из-за роста цен на топливо в Таиланде и относится только к индивидуальным такси; на коллективных рейсах её нет. В таблице маршрута цена показана без неё, а итоговую сумму с надбавкой мы называем в подтверждении — до того, как вы поедете.

Суммы в рублях рядом с ценой — справочные. Они пересчитаны по курсу ЦБ РФ на день просмотра страницы и нужны только чтобы примерно представить порядок цены; расчёт происходит в батах.

Личные расходы (еда, напитки, входные билеты) в стоимость не входят.

4. Оплата

Предоплата не требуется и депозит для брони не нужен. Вы платите водителю наличными тайскими батами при посадке, в начале поездки — а не по прибытии. Подготовьте согласованную сумму заранее.

Из этого правила есть два исключения.

Коллективные лодки. Здесь платят не водителю, а в кассе перед посадкой на лодку, тоже наличными батами. Водитель, который везёт вас от отеля до пирса, оплату не принимает.
Рейсы по предоплате. Часть коллективных рейсов (в том числе паром Boonsiri и отдельные джойны) доступна только по предоплате: переводом рублями на карту по курсу обменников на день оплаты. Оплатить нужно заранее — как правило за 5–7 дней до выезда, потому что на эти рейсы мы выкупаем невозвратные билеты. Такие рейсы помечены прямо в форме бронирования: строка об оплате под кнопкой меняется, когда вы выбираете такой рейс.

Если вы прилетели без наличных батов, скажите об этом водителю: по дороге можно остановиться у банка или обменника. В аэропорту Суварнабхуми курс обычно лучший в стране — см. обмен денег в аэропорту. Рубли с собой везти не рекомендуем: тайские баты понадобятся и на отдыхе.

Любой другой способ оплаты возможен только по письменной договорённости с нами до даты поездки.

5. Автомобили

Бронирование идёт по классу автомобиля, а не по конкретной марке. Классы и вместимость указаны в таблице маршрута:

легковое такси — до 3 пассажиров (Toyota Vios, Altis и аналогичные);
внедорожник / универсал — до 4 пассажиров (Toyota Innova, Fortuner и аналогичные);
минивэн — до 6 пассажиров;
микроавтобус — до 10 пассажиров (Toyota Commuter, Hiace).

Выбранный класс гарантирован как минимальный: мы можем подать автомобиль большего размера или более высокого класса без доплаты и без предупреждения. Меньший класс не подаётся, цена при замене не меняется. Заказ конкретной марки невозможен; автомобиль повышенной комфортности предоставляется по запросу за доплату.

Все автомобили с кондиционером и ремнями безопасности, проходят техническое обслуживание и готовы для перевозки пассажиров.

Отдельно о коллективных рейсах (джойнах). Коллективный трансфер заметно менее комфортен, чем индивидуальный, и устроен иначе:

класс машины заранее не фиксируется: подают микроавтобус или миниавтобус — это зависит от числа проданных на рейс билетов;
в пути возможны пересадки из одной машины в другую;
места в салоне распределяются по доступности, забронировать конкретное место нельзя;
на маршрутах, где джойн идёт через Ко Чанг, по острову вас везут на тук-туке (сонгтео), переправу вы проходите пешком, без машины — билеты на паром выдают на пирсе, — а по материку дальше едет большой автобус.

Точное время подачи на коллективном рейсе становится известно только накануне вечером и приходит вместе с номером машины (раздел 7).

6. Пассажиры, багаж и детские кресла

Количество человек в заявке должно включать всех едущих, в том числе детей и младенцев. Это не формальность: от числа пассажиров зависит класс подаваемого автомобиля, и приехавшая машина может физически не вместить тех, кого не посчитали.

На каждого пассажира рассчитан один чемодан и одно место ручной клади обычного размера. О крупногабаритном или необычном багаже (сумка для гольфа, доска для сёрфинга, коляска, инвалидное кресло) предупредите заранее — мы подадим подходящий автомобиль.

Детские кресла и бустеры в стоимость трансфера не входят и устанавливаются только по заказу — 300 бат за штуку за поездку в одну сторону. Укажите возраст детей в примечании к заявке. Ремни безопасности пристёгиваются там, где они есть.

Если в заявке указан неверный класс машины или неверное число пассажиров, ответственности за последствия мы нести не можем — как и за ваших попутчиков. Пожалуйста, внимательно проверяйте бронирование до поездки: это единственный момент, когда ошибку ещё легко исправить.

7. Встреча, задержки и время ожидания

Если мы забираем вас из отеля, водитель ждёт на ресепшн (или к ближайшей ему точке (оговаривается отдельно), например, у шлабаума на проходной когда в отель посторонних не пускают): у него ваша фамилия и номер комнаты. Сообщите нам номер комнаты, как только он станет известен. Накануне поездки вечером, после 21:00 по тайскому времени, мы пришлём номер машины, а на коллективных рейсах — ещё и точное время подачи.

Если мы встречаем вас в аэропорту, обязательно укажите в заявке номер рейса: по нему офис видит фактическое время посадки самолёта и подаёт машину к нему, а не к расписанию. Точка встречи зависит от аэропорта:

Суварнабхуми (BKK) — у выхода 3 / GATE 3 на этаже прилёта (второй этаж, ARRIVAL FLOOR), внутри здания: выходить на улицу не нужно.
Дон Муанг (DMK) — на этаже прилёта: при международном рейсе у выхода 5 / GATE 5, при внутреннем рейсе по Таиланду — у выхода 11 / GATE 11.
У-Тапао (UTP) — водитель ждёт у выхода из аэропорта, сразу после получения багажа и «зелёного» коридора, с табличкой.
Трат (TDX) — выход из зала прилёта здесь один, искать гейт не нужно: сразу за выходом стоит водитель с табличкой, на которой написана ваша фамилия.

По опыту пассажиры выходят к встречающему за 40–60 минут. Если через час вас нет, мы начинаем звонить — поэтому до вылета подключите роуминг или купите тайскую сим-карту в аэропорту. Работающий телефон решает почти любую нештатную ситуацию; в аэропортах есть и бесплатный Wi-Fi.

Ожидание в аэропорту. Первые 90 минут ожидания бесплатны. Каждый час сверх этого — 300 бат.

Если вы задерживаетесь по любой другой причине, сообщите об этом в мессенджере или по телефону как можно раньше. Водитель ждёт ограниченное время: у него запланирован следующий заказ, и после разумного ожидания он вынужден уехать. Молчание при задержке — это не задержка, а неявка (раздел 10).

Время в пути на всех маршрутах ориентировочное и зависит от дорожной обстановки. Указанное в описании маршрута время прибытия — ориентир, а не обязательство к минуте.

8. Паромы на острова и пропущенная переправа

Часть маршрутов включает автомобильную переправу на остров. Расписание паромов от нас не зависит.

Паром на Ко Чанг работает примерно с 06:30 до 18:30. Мы планируем подачу так, чтобы выйти к последней переправе с запасом. Если рейс задержан не по вашей вине и последний паром пропущен, мы всё равно довозим вас до пирса на материке; поскольку билет на паром для автомобиля при этом не использован, стоимость уменьшается на 500 бат. Дальнейшая переправа или ночёвка у пирса организуются и оплачиваются отдельно.

На маршрутах до острова Самет билет на паром в стоимость трансфера не входит и оплачивается на пирсе.

9. Отмена и изменения

Предоплаты нет, поэтому отменить бронирование можно просто письмом или сообщением. Но бесплатно — только заранее: ближе к подаче водитель или перевозчик уже не успевает взять другой заказ, и отмена оплачивается. Компания резервирует право отказать в подаче авто за 72 часа до его подачи без объяснения причины.

Индивидуальные трансферы и такси — бесплатно не позднее чем за 24 часов до подачи. Позже — 1500 бат: водитель к этому моменту уже не найдёт другой заказ.
Трансферы из аэропортов У-Тапао и Трат — бесплатно не позднее чем за 24 часов. Позже — 1500 бат.
Коллективные трансферы (джойны) — бесплатно не позднее чем за 24 часов. Позже — 100% стоимости: место уже снято с продажи и уедет пустым.
Коллективные лодки — бесплатно не позднее чем за 24 часа. Позже — 100% стоимости.

Изменение даты, времени или маршрута отменой не считается и обычно возможно при наличии свободных машин. Сообщайте о таких изменениях как можно раньше — тогда почти всегда удаётся обойтись без доплат.

Рейсы, оформленные по предоплате (раздел 4), стоят особняком: билеты на них выкупаются заранее и возврату не подлежат. Если планы изменились, напишите нам как можно раньше — мы попробуем передвинуть дату или передать места, но вернуть деньги перевозчик не обязан.

10. Неявка

Неявка — это когда в месте подачи нет ни одного пассажира и мы не можем связаться с вами в течение времени ожидания.

Неявка приравнивается к отмене в последний момент и оплачивается так же, как в разделе 9: 1500 бат на индивидуальных трансферах и 100% стоимости на коллективных рейсах и лодках.

Чтобы этого не произошло, держите телефон включённым и доступным в мессенджере и сразу сообщайте нам об изменении планов. Одно сообщение о задержке снимает вопрос полностью: задержка, о которой мы знаем, неявкой не считается.

11. Поведение и безопасность

Пристёгивайтесь. Ремни безопасности есть во всех машинах, и пользоваться ими нужно на всех местах. По дороге случаются полицейские проверки, а государственный штраф за непристёгнутый ремень — 500 бат; это штраф тайской полиции, а не плата в нашу пользу, и платит его тот, кого остановили.

За безопасность движения отвечает водитель. Он вправе отказать в перевозке или прекратить её, если пассажир ведёт себя агрессивно, создаёт опасность или нарушает законы Таиланда.

В автомобилях запрещены курение, запрещённые вещества и открытый алкоголь. Пожалуйста, обращайтесь с автомобилем аккуратно: умышленное повреждение или загрязнение салона, требующее профессиональной уборки, оплачивается отдельно.

12. Ответственность и страхование пассажиров

Мы организуем перевозку добросовестно и с должной осмотрительностью. Мы не отвечаем за последствия обстоятельств вне нашего разумного контроля — задержки и отмены авиарейсов, погода, закрытие дорог и паромных переправ, пробки, действия властей — но всегда помогаем найти лучшее решение в сложившейся ситуации.

Важно о страховке. В Таиланде страховка автомобиля (такси) не покрывает пассажиров. Мы настоятельно рекомендуем каждому пассажиру иметь действующий полис туристического или медицинского страхования. На индивидуальных трансферах можно дополнительно оформить страхование пассажиров через нас — 500 бат за автомобиль за плечо при любом количестве пассажиров; для оформления нужны копии паспортов всех пассажиров, и заказать его можно не позднее чем за 7 дней до поездки.

Не оставляйте ценные вещи в автомобиле. Мы не несём ответственности за забытые вещи, но поможем их найти, если это возможно. Доставка найденной вещи в отель — отдельная услуга за дополнительную плату: за ней едет водитель.

13. Претензии, связь и применимое право

Если что-то пошло не так, сообщите нам как можно раньше — лучше всего прямо во время поездки: тогда ситуацию ещё можно исправить. Связаться с нами можно по электронной почте sales@satang.ru, по телефону или в Telegram; контакты — на странице Контакты.

К настоящим Условиям применяется право Королевства Таиланд.

Обработка ваших персональных данных описана отдельно — см. Политику обработки персональных данных.

Есть вопросы по любому из пунктов? Напишите нам до бронирования — мы всё объясним.